/ El reto
¿Cuál sería el modelo ideal de convivencia entre una multinacional y una startup de servicios para el hogar?
¿Cómo podríamos articular una estrategia de valor para sus clientes en el mundo online y offline?
/ Descubrir
Para entender la visión y propuesta de valor de cada empresa conversamos con las personas clave de cada compañía, lo que nos permitió comprender el propósito, el modelo offline de Homeserve y online de Habitissimo, el posicionamiento entre los diferentes segmentos de cliente y sus valores culturales.
Analizamos el offering de la competencia: ¿qué tan especializada o generalista es su oferta? ¿Qué tan aspiracionales o de urgencia son sus servicios?; e investigamos los procesos de arquitectura y branding de otras empresas que pasaron por adquisiciones similares, para conocer las mejores prácticas internacionales.
Esta inmersión nos permitió descubrir oportunidades para una transición con mayor potencial de éxito.
/ Diseñar
Transformamos estas oportunidades en tres escenarios con alternativas de integración según riesgos e impactos en tres verticales: cultura, negocio y marca.
- ¿Qué pasaría si eliminamos la marca Habitissimo?
- ¿Cómo sería la venta online de la oferta actual de Homeserve?
- ¿Qué deberíamos hacer para no matar la cultura ágil de la startup?
Priorizamos con ambos equipos el modelo que maximizara sus beneficios y establecimos un roadmap detallado con las actividades a desarrollar durante los 18 meses fijados para el cambio de estrategia.
El fin: ayudarles a convertirse en líderes globales en los servicios de asistencia y mejora del hogar en el entorno digital.
