/ El reto

¿Es posible considerar atributos humanos en el entendimiento de los clientes de seguros?

¿Qué factores tienen más peso a la hora de contratar una póliza?

/ Descubrir

Realizamos una investigación con entrevistas de carácter etnográfico que nos ayudó a descubrir cuáles eran los comportamientos, hábitos de consumo, metas de vida y relación con los bancos, de las personas.

En el proceso descubrimos que el momento de vida es lo más relevante a la hora de contratar un seguro.

Identificamos 4 fases por edad, con sus respectivas preocupaciones, necesidades y motivaciones, marcadas además por el hecho de tener o no personas a cargo (dependientes).

/ Diseñar

Para el desarrollo de la futura oferta diseñamos un framework dinámico para cada arquetipo y sus respectivas etapas de vida. Esta herramienta servía como como detonador de productos que acompañaran a las personas a lo largo de cada una de las fases mapeadas.

Esto permitió que Zurich-Santander cambiara su visión hacia cliente y redefiniera su propuesta de valor de forma estratégica centrándose precisamente en estos momentos vitales: nacimientos, bodas, compra de vivienda, etc. Apostando a ser un compañero de viaje más que una aseguradora tradicional.